Garantie, retours et échanges

En achetant une paire de lunettes Marble CHASM , vous vous offrez bien plus qu'une simple paire de lunettes de soleil pour la rivière : vous rejoignez la communauté Marble et soutenez un mouvement visant à réduire les déchets liés à la pêche à la mouche, pour un avenir plus durable et respectueux de l'environnement. Avec nous, vous êtes traité comme un membre de la famille (poissons compris !).

Retours et échanges sous 30 jours

Règle simple : si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de vos billes, nous ne le sommes pas non plus. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger vos lunettes de soleil.

Conditions de retour :
  • Les lunettes de soleil doivent être dans leur état d'origine, avec leur emballage, leur étui et leur chiffon.
  • Les retours doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, mais nous prenons en charge les frais de retour.
Comment ça marche :
  1. Envoyez-nous un e-mail à support@marblefishing.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour… et, selon votre lieu de résidence, une étiquette de retour prépayée.
  3. Renvoyez-nous votre article.
  4. Une fois votre demande reçue et évaluée, vous recevrez deux courriels : un confirmant la réception et l’autre confirmant le remboursement ou l’échange.
  5. Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
Garantie Marble de 2 ans
Ce qui est couvert
  • Défauts de fabrication liés aux matériaux et à la main-d'œuvre
     (Exemples : bras se brisant inopinément (cela n’arrivera pas), logo se détachant (cela pourrait arriver si vous y mettez une pioche), cadre décidant de se déformer comme une peinture de Salvador Dalí, etc.).

En cas de problème couvert par la couverture :

  • Nous allons d'abord réparer (c'est mieux pour la planète).
  • Si la réparation n'est pas possible, nous remplacerons vos CHASM par un modèle identique ou comparable et nous nous chargerons de recycler vos anciennes montures et verres.

Cette garantie s'applique uniquement aux acheteurs initiaux de lunettes Marble, achetées sur marblefishing.com ou auprès de revendeurs agréés.

Ce qui n'est pas couvert (« Ne perdez pas la tête »)

❌ Verres rayés (règle générale du secteur).
❌ Dommages causés par des accidents, la négligence, l’usure normale ou des « tests innovants » (coups de pied, tableaux de bord de voiture, friteuses).
❌ Jouets à mâcher pour animaux (les chiens semblent adorer les matériaux biosourcés).
❌ Lunettes de soleil perdues ou volées (si les dieux des poissons les ont prises, c'est entre vous et la rivière).
❌ Modifications, réparations par des tiers ou échanges de lentilles non Marble.

En cas de problème non couvert :

Envoyez-nous un courriel et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution et vous permettre de retrouver votre Marbles au plus vite.

Programme de remplacement des lentilles bientôt disponible…

Notre programme de remplacement de verres sera bientôt disponible. Tous les clients de CHASM bénéficieront d'un accès anticipé et de remises exclusives sur les échanges de verres et les futures lunettes Marble.

Notes finales
  • Cette garantie vous confère des droits spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits selon votre province, votre État ou votre pays.
  • Non transférable : la garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.
  • Les produits Marble autres que les lunettes (comme les vêtements ou les accessoires) suivent leur propre politique de retour et ne sont pas couverts par cette garantie.
Besoin d'aide ?
  • Courriel : support@marblefishing.com
  • Délai de réponse : 1 à 3 jours ouvrables
  • En cas de besoin : envoyez-nous un message privé sur Instagram @marblefishing

Merci de nous avoir rejoints. Prenez soin de vos Marbles, et elles veilleront sur vous sur la rivière.

—L'équipe Marble